Civilinės aviacijos administracija - Ką daryti, jei manote,

Į pradžią El.paštas Sitemap
Print
English

   Civilinės aviacijos administracija
   Rodūnios kelias 2, LT-02188 Vilnius
   Įmonės kodas 288771670
   Tel. (5) 2739038; faks. (5) 2739248
   El. paštas caa@caa.lt  

   Duomenys apie biudžetinę įstaigą
   Civilinės aviacijos administraciją
   kaupiami ir saugomi Juridinių asmenų registre,
   juridinio asmens kodas: 288771670

VEIKLOS SRITYS

PASLAUGOS
LIETUVOS CIVILINĖ AVIACIJA
AVARIJOS IR INCIDENTAI

  Ką daryti, jei manote,

Ką daryti, jei manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės? 

Jei manote, kad aviakompanija ar jos atstovai su Jumis pasielgė netinkamai ir šioje situacijoje nebuvo užtikrintos Reglamente numatytos Jūsų teisės, Jūs turėtumėte: 

  1. Pirmiausia kreiptis į aviakompanijos atsakingą darbuotoją ar įgaliotą atstovą, nurodydami, kokių teisių, Jūsų manymu, aviakompanija neužtikrino ir reikalauti suteikti Jums priklausančias paslaugas;
  2. Jei nepavyktų šio klausimo išspręsti vietoje, turėtumėte pateikti aviakompanijai raštišką pretenziją (kai kurios aviakompanijos turi parengusios standartines pretenzijos formas). Joje reikėtų išdėstyti įvykio aplinkybes ir nurodyti savo konkrečius reikalavimus;
  3. Derėtų sulaukti atsakymo iš aviakompanijos. Pastaroji privalo kuo skubiau, bet ne ilgiau kaip per du mėnesius, atsakyti į keleivio pretenziją;
  4.  Jei Jūsų netenkintų aviakompanijos atsakymas arba jo ilgai nesulauktumėte, turite teisę kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją (už Reglamento įgyvendinimo priežiūrą Lietuvoje atsakingą instituciją). Jei skundžiatės dėl įvykio, kuris atsitiko kitoje Europos Bendrijos šalyje, turėtumėte kreiptis į tos šalies atitinkamą instituciją. Tokią pretenziją taip pat galite siųsti ir CAA. Šiuo atveju Jūsų skundas bus perduotas pagal kompetenciją kitos šalies atsakingai institucijai nagrinėti.

CAA tiria tik raštiškus skundus. Skundas turi būti pareiškėjo pasirašytas ir nurodyti jo kontaktiniai duomenys. Jame trumpai pristatomos įvykio aplinkybės, nurodomi skrydžio duomenys (data, aviakompanija, reiso numeris), pridedama visa turima susirašinėjimo su aviakompanija medžiaga bei kelionės dokumentų (bilietų, keleivio įlaipinimo kupono, bagažo kvito, bagažo paieškos kvito ir kt.) kopijos. Toks skundas turėtų būti siunčiamas paštu, adresu:

Civilinės aviacijos administracija
Rodūnios kelias 2
LT-02188, Vilnius,
elektroniniu paštu caa@caa.lt
arba faksu: 8(5)2739237/48.

Paskutinis atnaujinimas: 2008-10-14 12:45:45
 
INFORMACIJA KELEIVIAMS
AVIACIJOS BENDRUOMENEI
© CAA. Visos teises saugomos. Sprendimas Idamas, Naudojama Smartweb.